서비스 혁신 통했다…귀뚜라미, NCSI 가스보일러 부문 1위‘’

[에너지신문] 귀뚜라미가 고객이 직접 평가하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 가스보일러 부문 1위에 올랐다. 제품 성능은 물론 렌탈 서비스와 비대면 A/S 등 고객 경험 전반을 강화한 점이 높은 평가를 받았다는 분석이다. ㈜귀뚜라미는 한국생산성본부(KPC)가 주관한 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다. ▲ 귀뚜라미가 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 가스보일러 부문에서  1위에 올랐다. 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 1998년 공동 개발한 고객만족 평가 지표다. 국내 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대 수준과 이용 경험을 종합 평가해 만족도를 수치화한다. 귀뚜라미는 종합점수 79점을 기록하며 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품 및 서비스 품질을 비롯해 고객 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 높은 평가를 받았다. 이번 성과는 제품 경쟁력뿐 아니라 구매부터 사후관리까지 이어지는 고객 경험 개선 노력이 반영된 결과로 풀이된다. 귀뚜라미는 가정용 보일러 렌탈 서비스 '따숨케어'를 통해 제품 구매와 설치, 정기 점검, A/S를 통합 관리하는 서비스를 제공하고 있다. 최대 8년 무상 A/S, 연 1회 정기 성능 점검, 24시간 이내 고장 대응 등 유지관리 서비스를 운영해 고객 편의성을 높였으며, 고급형과 일반형 등 다양한 제품군을 갖춰 선택의 폭도 확대했다. 비대면 고객 서비스도 강화하고 있다. 온라인에서 제품을 구매하는 소비자를 위해 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영하며 정품 판매와 책임 시공을 보장하고, 공식 홈페이지에서 인증 여부를 확인할 수 있도록 했다. 카카오톡 기반 고객 지원 서비스도 확대했다. 가입자 수 78만명의 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 연간 콜센터 A/S 접수의 약 30%를 처리하고 있으며, 24시간 A/S 접수는 물론 자가진단, IoT 실내온도조절기 설정 안내, 동파 예방 정보 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 귀뚜라미 관계자는 “제품 성능뿐 아니라 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력한 결과 국가고객만족도 1위라는 성과를 거둘 수 있었다”며 “앞으로도 제품과 서비스 전반의 고객 경험을 지속적으로 고도화해 차별화된 고객 가치를 제공하겠다”고 말했다.