한전, AI·디지털 활용해 고객 맞춤 전력서비스 개선

[에너지신문] 한전이 AI와 디지털 기술을 활용한 고객 맞춤형 전력서비스 개선에 나선다. 외부 전문가의 의견을 반영해 공급자 중심의 서비스에서 벗어나 고객이 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴한다. 한전은 6일 한전 아트센터에서 ‘2026년 제1차 고객서비스 혁신 자문위원회’를 가졌다. 자문위원회 공동위원장은 곽채기 동국대 교수와 이정호 한전 고객서비스혁신본부장이 맡았다. 위원회는 ‘고객만족도분과’와 ‘전력서비스분과’로 구성됐으며 각 분과에는 외부위원 4명과 내부위원 3명, 총 7명이 참여한다. ▲'제1차 고객서비스 혁신 자문위원회' 기념촬영이 진행되고 있다. 이날 회의에서는 한전이 ‘100% 전력서비스를 위한 고객서비스 혁신 전략’을 발표하고, 최형용 한국외대 교수가 ‘AI·디지털 시대의 고객서비스 혁신 방안’을 제언했다. 참석자들은 이를 바탕으로 고객서비스의 방향성과 AI 기술을 활용한 고객 편익 증진 방안을 논의했다. 한전은 자문위원회를 통해 에너지산업 변화와 디지털 전환에 대응하는 서비스 개선안을 모색할 계획이다. 고객만족도와 전력서비스 분야의 전문가 의견을 수렴해 고객 수요에 맞는 혁신 과제를 구체화한다는 방침이다. 이정호 한전 고객서비스혁신본부장은 “각계 전문가들의 현장감 있는 의견을 수렴해 실효성 있는 서비스 개선안을 도출하는 기반이 될 것”이라며 “AI와 디지털 기반의 전력서비스를 확대해 국민 편익을 높이겠다”고 밝혔다.